Buchungen verwalten
Reservierungen, Gästekommunikation und Einnahmen mit TrueBookings steuern.
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Buchungs-Dashboard
Im Admin:
- Anmelden
- Tab Buchungen
- Gast, Daten, Zahlungsstatus
- Status: bestätigt, Check-in, Check-out, abgeschlossen, storniert
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Buchungen ansehen
Automatische Bestätigung nach Zahlung:
- Automatisch: Keine Freigabe nötig bei erfolgreicher Zahlung
- Details: Gast, Daten, Gästezahl, Betrag
- Check-in/out: Ankunft und Abreise markieren
- Stornieren: Erstattung laut Stornobedingungen
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Nachrichten
Im Tab Nachrichten:
- Unterhaltungen: Alle Nachrichten an einem Ort
- Antworten: Fragen zur Unterkunft
- Check-in: Schlüssel, Code, Parken
- Hausregeln und Tipps: Regeln und lokale Empfehlungen
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Gute Kommunikation
Schnelle, klare Antworten:
- In 2–4 Stunden antworten
- Freundlich und professionell
- Klare Check-in-Anweisungen
- Notfallkontakt
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Vor der Anreise
Check-in vorbereiten:
- Sauberkeit und Funktion prüfen
- Willkommen 24–48 Stunden vorher
- Weg, Code oder Treffpunkt
- Wichtige Hausregeln
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Während des Aufenthalts
Beziehung halten:
- Nach Check-in nachfragen
- Schnell auf Probleme reagieren
- Privatsphäre respektieren
- Lokale Tipps auf Nachfrage
7
Nach dem Check-out
Aufenthalt abschließen:
- Danke senden
- Um Bewertung bitten, wenn alles gut lief
- Schäden und Kaution zügig
- Zufriedene Gäste erneut einladen
Tipp: schnelle Antworten
Fertige Texte für Check-in, Hausregeln und Tipps bereithalten.
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Stornos und Erstattungen
Fair und klar:
- Policy kennen und kommunizieren
- Kommunikation dokumentieren
- Alternative Daten anbieten, wenn möglich
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Buchungen im Blick
Status, Antwortzeiten, Gästezahlen (Erwachsene, Kinder, Kleinkinder, Haustiere) und Sonderwünsche.
Häufig gestellte Fragen
Wo sehe ich eingehende Buchungen?
Tab Buchungen im Dashboard. Jede Reservierung zeigt Gast, Daten und Status.
Wie spreche ich mit Gästen?
Tab Nachrichten bündelt alle Gespräche. Dort Check-in, Hausregeln oder Tipps beantworten.