Så hanterar du bokningar
Hantera reservationer, prata med gäster och maximera intäkterna i TrueBookings.
Öppna bokningspanelen
Bokningarna ligger i admin:
- Logga in i TrueBookings admin
- Klicka på fliken Bokningar
- Se gästuppgifter, datum och betalstatus
- Status: bekräftad, incheckad, utcheckad, avslutad eller avbokad
Se dina bokningar
Bokningar bekräftas automatiskt när gästen betalat:
- Automatisk bekräftelse: Ingen godkännande krävs när betalningen går igenom
- Detaljer: Gäst, datum, antal gäster och belopp
- In- och utcheckning: Markera ankomst och avresa
- Avboka: Gäster återbetalas enligt din avbokningspolicy
Använd Meddelanden
Prata med gäster under Meddelanden:
- Konversationer: Alla gästmeddelanden på ett ställe
- Svara: Besvara frågor om boendet
- Incheckning: Nyckel, kod, parkering
- Husregler och tips: Dela regler och lokala rekommendationer
Bra gästkommunikation
Snabb och tydlig kontakt bygger förtroende:
- Svara inom 2–4 timmar
- Var vänlig och professionell
- Ge tydliga incheckningsinstruktioner
- Ange en kontakt vid akuta ärenden
Inför ankomst
Förbered så att incheckningen går smidigt:
- Kontrollera att allt är rent och fungerar
- Skicka välkomstmeddelande 24–48 timmar före
- Dela vägbeskrivning, kod eller mötesplats
- Påminn om viktiga husregler
Under vistelsen
Håll en bra relation medan gästerna bor:
- Följ upp efter incheckning
- Svara snabbt på problem
- Respektera integriteten om det inte är akut
- Ge lokala tips om de frågar
Efter utcheckning
Avsluta vistelsen professionellt:
- Skicka ett tack
- Be vänligt om omdöme om allt gick bra
- Kolla skador och hantera deposition snabbt
- Bjud in nöjda gäster att boka igen
Tips: snabba svar
Använd Meddelanden och ha vanliga svar redo (incheckning, husregler, lokala tips) så svarar du snabbare.
Avbokningar och återbetalning
Hantera avbokningar sakligt:
- Känn och kommunicera din policy
- Spara all kommunikation
- Hjälp till med andra datum när det går
Följ upp bokningarna
Håll koll på status, svarstider, gästantal (vuxna, barn, spädbarn, husdjur) och särskilda önskemål.
Vanliga frågor
Var ser jag inkommande bokningar?
Använd fliken Bokningar i admin. Varje reservation visar gäst, datum och status så att du kan hantera allt på ett ställe.
Hur pratar jag med gäster?
Fliken Meddelanden samlar alla samtal. Svara där med incheckning, husregler eller lokala tips.