Cómo gestionar las reservas
Domina la gestión de reservas con TrueBookings. Gestiona reservas, comunícate con los huéspedes y maximiza tus ingresos.
Accede al panel de reservas
La gestión empieza en el panel de administración:
- Inicia sesión en el admin de TrueBookings
- Haz clic en la pestaña Reservas para ver todas tus reservas
- Consulta datos del huésped, fechas y estado del pago
- Estados: confirmada, entrada, salida, completada o cancelada
Consulta tus reservas
Todas las reservas se confirman automáticamente cuando los huéspedes completan el pago:
- Confirmación automática: No hace falta aprobación cuando el pago se completa con éxito
- Detalles de la reserva: Información del huésped, fechas, número de huéspedes e importe total
- Entrada / salida: Marca llegadas y salidas
- Cancelar reservas: Los huéspedes se reembolsan según tu política de cancelación
Usa la pestaña Mensajes
Comunícate con los huéspedes desde la pestaña Mensajes:
- Ver conversaciones: Todos los mensajes de huéspedes en un solo lugar
- Responder a huéspedes: Responde preguntas sobre tu alojamiento
- Instrucciones de entrada: Ubicación de llaves, códigos de acceso, aparcamiento
- Normas de la casa y consejos locales: Comparte las normas y recomendaciones del barrio
Buenas prácticas de comunicación
Una comunicación eficaz genera confianza y reduce problemas:
- Responde a las consultas en 2-4 horas
- Mantén un tono amable y profesional
- Da instrucciones de entrada claras
- Comparte un contacto de emergencia para casos urgentes
Preparación antes de la llegada
Prepárate para las llegadas y que las entradas sean fluidas:
- Comprueba que todo esté limpio y funcione
- Envía un mensaje de bienvenida 24-48 horas antes de la llegada
- Comparte indicaciones, códigos o instrucciones de encuentro
- Recuerda las normas importantes de la casa
Durante la estancia
Mantén una buena relación mientras los huéspedes se alojan:
- Haz un seguimiento tras la entrada
- Responde rápido a los problemas
- Respeta la privacidad salvo emergencia
- Ofrece consejos locales si te los piden
Tras la salida
Cierra la experiencia después del check-out:
- Envía un mensaje de agradecimiento
- Pide amablemente una reseña si la estancia fue bien
- Revisa daños y gestiona los depósitos con rapidez
- Invita a los huéspedes satisfechos a volver a reservar
Consejo: respuestas rápidas
Usa la pestaña Mensajes para responder rápido. Ten listas respuestas habituales (instrucciones de entrada, normas, recomendaciones locales) para contestar antes.
Gestionar cancelaciones y reembolsos
Gestiona las cancelaciones de forma profesional y justa:
- Conoce y comunica tu política de cancelación
- Guarda los mensajes relacionados con cancelaciones
- Ayuda a encontrar fechas alternativas cuando sea posible
Supervisa tus reservas
Sigue el estado, los tiempos de respuesta, el número de huéspedes (adultos, niños, bebés, mascotas) y las peticiones especiales.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo las reservas entrantes?
Usa la pestaña Reservas en tu panel. Cada reserva muestra datos del huésped, fechas y estado para confirmarlas o gestionarlas en un solo lugar.
¿Cómo hablo con los huéspedes?
La pestaña Mensajes reúne todas las conversaciones. Responde ahí para la entrada, las normas o los consejos locales.