Como gerir reservas
Domine a gestão de reservas de arrendamento de férias com o TrueBookings. Trate de reservas, comunicação com hóspedes e maximize o rendimento.
Aceder ao painel de reservas
A gestão de reservas começa no painel de administração:
- Inicie sessão no painel TrueBookings
- Clique no separador Reservas para ver todas as reservas
- Consulte informações do hóspede, datas e estado do pagamento
- Veja o estado: confirmada, check-in, check-out, concluída ou cancelada
Ver as reservas
Todas as reservas são confirmadas automaticamente quando os hóspedes concluem o pagamento:
- Confirmação automática: Não é necessária aprovação quando o pagamento é bem-sucedido
- Detalhes da reserva: Informações do hóspede, datas, número de hóspedes e valor total
- Check-in / check-out: Marque chegadas e partidas
- Cancelar reservas: Os hóspedes são reembolsados de acordo com a política de cancelamento
Usar o separador Mensagens
Comunique com os hóspedes no separador Mensagens:
- Conversas: Veja todas as mensagens dos hóspedes num só sítio
- Responder aos hóspedes: Responda a perguntas sobre o alojamento
- Instruções de check-in: Localização da chave, códigos de acesso, estacionamento
- Regras da casa e dicas locais: Partilhe orientações e recomendações nas proximidades
Boas práticas de comunicação com hóspedes
Uma comunicação eficaz cria confiança e reduz problemas:
- Responda a pedidos no prazo de 2–4 horas
- Mantenha-se amável e profissional
- Forneça instruções de check-in claras
- Partilhe um contacto de emergência para assuntos urgentes
Preparação antes da chegada
Prepare as chegadas para um check-in tranquilo:
- Inspecione se tudo está limpo e a funcionar
- Envie uma mensagem de boas-vindas 24–48 horas antes da chegada
- Partilhe indicações, códigos ou instruções de encontro
- Lembre os hóspedes das regras importantes da casa
Durante a estadia do hóspede
Mantenha boas relações enquanto os hóspedes estão:
- Faça um acompanhamento após o check-in
- Responda rapidamente a problemas
- Respeite a privacidade, salvo emergência
- Ofereça dicas locais se os hóspedes pedirem
Após o check-out
Conclua a experiência do hóspede depois do check-out:
- Envie uma mensagem de agradecimento
- Peça educadamente uma avaliação se a estadia correu bem
- Verifique danos e trate depósitos com rapidez
- Convide hóspedes satisfeitos a reservar de novo
Dica: respostas rápidas
Use o separador Mensagens para responder depressa. Tenha respostas comuns prontas (instruções de check-in, regras da casa, recomendações locais) para responder mais depressa.
Tratar cancelamentos e reembolsos
Gira cancelamentos de forma profissional e justa:
- Conheça e comunique a política de cancelamento
- Guarde o registo de todas as mensagens de cancelamento
- Ajude os hóspedes a encontrar datas alternativas quando possível
Monitorizar as reservas
Acompanhe o estado das reservas, tempos de resposta, número de hóspedes (adultos, crianças, bebés, animais) e pedidos especiais.
Perguntas frequentes
Onde vejo as reservas recebidas?
Use o separador Reservas no painel. Cada reserva mostra detalhes do hóspede, datas e estado, para confirmar ou gerir tudo num só sítio.
Como falo com os hóspedes?
O separador Mensagens reúne todas as conversas com hóspedes num único fio. Responda aí para check-in, regras da casa ou dicas locais.